tel.: +48 (12) 260 10 65
dział handlowy numery wew.:
103, 106, 114, 115, 123
email: shop@stalesia.com

Pytania i odpowiedzi
Prezentujemy odpowiedzi na najczęstsze pytania naszych Klientów dotyczących zakupów w sklepie internetowym Stalesia:
1. Jakie występują formy dostawy?
Nasze produkty dostarczamy do Klientów za pośrednictwem firm kurierskich. Istnieje również możliwość dostawy poza granice Polski, do krajów Unii Europejskiej. Dodatkowo istnieje możliwość dostawy poza Unię Europejską po uzgodnieniu kosztów transportu.
2. Jaki jest czas realizacji zamówienia i dostarczenia przesyłki?
Termin realizacji zamówienia jest liczony od chwili pozytywnej autoryzacji transakcji przez systemy płatnicze.
Czas realizacji zamówienia wynosi 3 dni robocze po zaksięgowaniu wpłaty od kupującego.
3. Ile wynosi koszt dostawy?
Klient pozna całkowity koszt dostawy zamówienia po dodaniu produktów do koszyka, wpisaniu niezbędnych danych i wybraniu kraju dostawy. W podsumowaniu widoczna jest wartość do zapłaty. Końcowa kwota do zapłaty jest uzależniona od wagi przesyłki. 
4. Jakie są dostępne formy płatności?
W naszym sklepie internetowym płatności są są obsługiwane przez system płatności online Dotpay, Przelewy24 oraz Paypal.
5. Czy jest możliwość odebrania towaru osobiście?
Tak, istnieje możliwość odbioru bezpośrednio z magazynu w Warszowicach po otrzymaniu informacji, że zamówienie jest gotowe do odbioru.
6. Czym jest kupon rabatowy i jak można go zrealizować?
Kupon rabatowy upoważnia do otrzymania rabatu na kolejne zakupy realizowane przez nasz sklep internetowy. Realizacja kuponu jest możliwa przy kolejnych zakupach. Posiadacz kuponu wpisuje go w „Koszyku”, w specjalnie oznaczonym polu „Kod kuponu”, a system nalicza rabat.
7. Czy jest możliwość anulacji błędnego zamówienia?
Istnieje możliwości anulacji błędnego zamówienia, w tym celu prosimy o wysłanie wiadomości na adres e-mail: shop@stalesia.com, w tytule wpisując: „Anulacja zamówienia” oraz numer zamówienia. Informacja o anulacji powinna zostać wysłana do 1 godziny od momentu otrzymania potwierdzenia złożenia zamówienia na adres e-mail Klienta.
8. Czy jest możliwość zmiany zamówienia?
Nie ma możliwości zmiany zamówienia. W tym celu prosimy o anulację błędnego zamówienia (patrz punkt 7) i dokonania nowego zamówienia.
9. Dostarczony towar jest niezgodny z zamówieniem, co można w takiej sytuacji zrobić?
W takiej sytuacji prosimy o złożenie reklamacji. W przypadku zgłoszenia roszczeń z tytułu rękojmi i niezgodności towaru z umową, zakupiony towar należy odesłać na adres do doręczeń wraz z dowodem zakupu oraz opisem reklamacji. Reklamacja może zostać złożona przez klienta w szczególności: pisemnie na adres:
Sklep internetowy Stalesia, ul. Mariana Domagały 19, 30-741 Kraków, z adnotacją: REKLAMACJA SKLEP INTERNETOWY
Zaleca się podanie przez klienta w opisie reklamacji:
1. Informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju wady;
2. Żądania sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży;
3. Danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez sprzedawcę.
10. Czy towar można zwrócić?
Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy w zakresie zamówień na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od daty doręczenia Klientowi Towaru. Przyjmujemy jedynie Towary nieużywane oraz niemające żadnych uszkodzeń. Zwrotom nie podlegają towary sprzedane na indywidualne zamówienie oraz nieprefabrykowane. Indywidualność polega na zakupie Towaru ze Sklepu internetowego o innej specyfice technicznej niż podana na karcie produktu.
11. Jak wygląda proces reklamacji?
Szczegółowe informacje dostępne tutaj
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper Premium